湘潭县融媒体中心2月6日讯（记者 彭圆 李思源）春节，是万家团圆、喜庆祥和的美好时刻，但湘潭县12345 政务服务便民热线（简称“12345热线”）的工作人员却默默坚守在岗位上，用他们的辛勤付出和贴心服务，为市民的春节保驾护航。

据统计，1月28日（除夕）--2月4日（大年初七）期间，热线共受理群众有效投诉185件，其中求助类109件，投诉类71件，咨询类3件，建议类2件。反映较多的前三类事项分别是公共服务诉求、交通线路咨询建议等交通运输管理类29件，占总量的15.68%；交通拥堵、停车管理等社会治安类29件，占总量的15.68%；农村管理与服务、村村通等农林畜牧水利类27件，占总量的14.59%。

近年来，“12345热线”始终坚持以人民为中心，致力于解决群众的急难愁盼问题。该中心负责人介绍，他们将继续秉持“未诉先办、接诉即办、重诉督办”的工作机制，创新“政务小莲解难题”服务模式，提升工作效能，力求以最快的速度、最优的服务推动企业和群众诉求的解决。（完）