湘潭县12345热线工单办理业务培训会现场

湘潭县融媒体中心2月25日讯（通讯员 齐应得）为进一步提升湘潭县12345热线服务效能，打造群众诉求“快车道”，2月24日，县12345热线在县城管局组织开展热线工单办理业务培训，并现场交流工作经验。此次培训聚焦12345热线工单办理全流程，通过政策解读、流程规范、案例剖析和AI赋能，为参训人员带来了一场干货满满的“业务盛宴”。

培训会上，县热线平台负责人围绕12345热线相关政策、工作流程规范、办理要求等方面进行深入浅出的解读，系统梳理工单办理“受理—交办—反馈—办结—回访”全流程操作规范，明确各环节的具体要求，为参训人员提供清晰的工作指引。

为进一步提升工单办理效率，培训会还引入AI指令辅助工单审核反馈。通过典型案例剖析，参训人员深入了解AI技术在工单办理中的应用场景和操作流程，进一步强化应急处置和规范反馈能力，为今后高效处理群众诉求奠定坚实基础。

此次培训内容丰富、实用性强，参训人员纷纷表示受益匪浅。下一步，县12345热线将以此次培训为契机，持续加强队伍建设，不断提升服务水平和群众满意度，努力打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”。