工作人员正在了解情况

湘潭县融媒体中心11月22日讯（通讯员 黄宇轩）12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，是政府关注民生、倾听民意的重要平台。近年来，茶恩寺镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，强化“12345”政务服务便民热线办理工作质量和工作效率，让“12345”热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

开展集中培训，提升业务水平。茶恩寺镇将“12345”热线办理列为日常的一项重要工作，组织召开专门会议研究推进“12345”热线办理各项工作任务。分管领导与热线联络员每季度开展一次热线工单总结会，就本季度所接收到的群众最关心的热点、难点、焦点问题进行分析研判，不断提高服务水平。

完善工作机制，形成工作闭环。热线联络员在接到热线工单后第一时间进行甄别，形成纸质审批工单，交由分管领导直接审批后，分派到相关责任分管领导和部门处理，并要求其及时将处理结果形成纸质材料交联络员进行回复和存档，形成了以接收、甄别、分派、调解、回复五个环节为完整闭环的工作流程。

部门协调联动，确保群众满意。热线联络员及时与相关责任部门联系，协调好时间和负责同事一起到现场查看，与当事人详细交流，了解实际情况，能够“对症下药”，做到“民情精准了解，问题精准解决”，从而提升诉求处理效率和居民的满意度。今年以来，共接到“12345”便民热线有效工单219次，解决问题219件，回复率100%。

茶恩寺镇始终将群众需求放在首位，聚焦群众反映问题，严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线工单第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作要求，确保12345热线群众满意度持续提升。下一步，将继续提升治理水平，解决群众的“急难愁盼”，做好政府与百姓的沟通桥梁。（完）