湘潭县融媒体中心11月20日讯（通讯员 齐应得）近日，易俗河镇的汤先生通过12345热线反映，其2020年9月购买的某小区商铺在2024年1月办理不动产证时，发现存在面积差，随即向开发商提交了退还16000余元面积差款的申请。然而，物业公司提出了以该笔款项全额抵扣物业费的方案，其对此不认可，希望相关部门协调尽快退款。

县12345热线接到汤先生的诉求后，迅速响应，转交给县住建局处理，县住建局开发办工作人员立即介入，多次与开发企业进行沟通协调，经过不懈努力，开发企业最终将多收取的面积差费用全额退还给汤先生，汤先生对热线办理结果“非常满意”。

县住建局表示，将继续加强对房地产市场的监管，维护购房者的合法权益，同时加强宣传引导，提高开发企业和物业公司的服务意识。

2024年，县12345热线共计受理各类诉求18445件次，回访满意率91.52%，已成为企业、群众解决各类问题的重要渠道，对及时回应群众关切、解决群众难题发挥了积极作用。县12345热线将继续强化与各部门的联动，加大协调力度，优化服务流程，确保企业、群众的合法权益得到有效维护，共同营造和谐、稳定的社会环境。（完）