湘潭县融媒体中心4月24日讯（通讯员 齐应得）4月23日，湘潭县12345政务服务便民热线负责人受邀走进县教育局，为全县教育系统工作人员带来了一场12345热线工单办理的专业培训。

培训伊始，县热线负责人详细介绍了12345热线的工作流程和操作规范。通过生动案例和实践经验分享，使教育系统工作人员深刻理解了从诉求受理、交办、审核、办结到回访的完整流程，并强调了每个环节的重要性及其所承载的群众期待与信任。在工单办理环节，重点讲解了反馈模板和话术的使用技巧。结合教育系统的多个案例，详细剖析了如何确保反馈内容语句通顺、无错别字、要素齐全，同时避免个人隐私信息的泄露和不当用语的出现。

此外，县热线负责人还对12345热线办理要求进行了详细解读，包括办理期限、延期规定以及满意率等考核指标的具体要求。培训结束后，参训人员还进行了业务测试。

据了解，2023年以来，全县教育系统共办理热线工单共1211件，满意率为88.68%。县教育局相关负责人表示，通过此次培训，让教育系统每一位热线办理人员更熟知12345热线办理流程和要求，从而进一步提高诉求人满意度，更好打造莲乡教育品牌。（完）