湘潭县融媒体中心7月25日讯（记者 黄成）7月25日上午，县委副书记、县长王利参加湘潭市12345政务服务便民热线“领导接听日”活动。

“您好，我是湘潭县人民政府县长王利，请问有什么问题我可以帮您解答？”活动现场，王利坐镇12345热线，倾听诉求、为民解忧。从9点至10点，王利共计接听了9位群众来电，主要涉及道路交通拖车收费、新房收房及证件办理、小区物业管理、大学生就业、公共设施配套等群众关心关切的问题。王利认真倾听每一位来电群众的诉求，无论问题大小，都给予细致地解答和关注。面对复杂的问题，耐心向群众解释政策规定，并承诺将尽快协调相关部门予以解决。

王利指出，12345热线是群众表达诉求、寻求帮助的重要窗口，更是政府了解民情、汇聚民智、优化决策的关键平台。各级政府和部门要充分认识12345热线工作的重要性，切实增强责任感和使命感；要建立健全热线工作机制，完善工作流程，确保群众反映的问题能够得到及时、有效、妥善地解决；要加强热线工作人员队伍建设，提升业务能力和服务水平，为群众提供专业、高效的服务；要加强与热线的沟通协作、形成合力，对于群众反映的热点难点问题，深入调查研究，制定切实可行的解决方案，并跟踪督办落实情况。同时，12345热线作为政府与群众之间的连心桥和纽带，要带着感情和责任开展好每一次接听活动，把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上，用心用情传递党和政府的温暖，切实提升政府的公信力和人民群众的满意度。(完)