湘潭县融媒体中心6月21日讯（通讯员 赵阳文 赵姣）6月19日，花石镇接到12345政务便民热线转办件，辖区群众朱先生反映：花石镇天石村因山体滑坡导致道路被堵，影响了村上村民的正常出行。接到热线工单后，花石镇政务（便民）服务中心高度重视，迅速联系相关站所，协调相关站所和该村村委调查核实。接件当日，该镇交管站、公路站同该村村委人员对此路段进行了实地查看。

现场核实情况后，为了保证人民群众生命财产安全，花石镇交管站、公路站快速响应，调配专业人员和物资设备，冒雨迅速出击，全力以赴将路上淤泥、倒伏路树、石头等杂物进行清除，道路很快得以恢复通行。

“多亏了12345热线，这边的道路很快被疏通了，我们的出行安全也得到了保障。”朱先生对这次处理的速度和结果表示非常满意，对工作人员的服务态度和该镇12345热线高效为民解难题的速度，给予了高度赞扬。

花石镇政务（便民）服务中心致力于提高12345热线回访群众满意度，形成办件讲评机制，同相关站所加强交流和处理情况衔接，收集汇总群众反馈、归纳处理建议，邀请相关站所分享对重点办件处理的好做法，共同学习共同进步，及时跟进了解群众诉求，确保一件事一次处理到群众满意。截至2024年6月21日，该镇接到群众拨打12345政务便民热线有效工单203件次，总办件量203件次，有效反馈率100%。

下一步，花石镇政务（便民）服务中心将持续将群众满意率和按时办结率作为热线工作目标，全面提升服务水平和服务质量，深入践行“群众至上、倾心服务”的热线精神，全力为居民解决群众急难愁盼问题，积极推动政务热线服务高质量发展。