针对企业融资难题，组织银行深入企业、举办政银企交流会，今年来已为企业发放贷款1.6亿元；长期困扰企业的垃圾堆积问题，一天时间顺利解决；聚焦人才需求，免费为企业发布招聘信息……初夏时节，走进湘潭天易经开区，亲商、爱商、重商、护商的氛围格外浓厚。

这里不仅是一处经济繁荣的产业园区，更是一片充满人文关怀的创业热土。

以营商环境之“优”，赢众家企业之“心”。继2023年园区获评湖南省营商环境综合评价先进园区后，今年一开局，湘潭天易经开区奋力冲刺优化营商环境赛道，跑出“加速度”。园区精心打造优化营商环境特色品牌——“天易直通车”，让企业需求“一码直通”，实现“园区可找、政策可寻、服务可得”，推动园区经济高质量发展。

畅通企业诉求“绿色通道”

——只需一个扫码、一通电话、一次交流

长期堆在公司正门围墙外的“垃圾山”终于搬走，这让湖南润普新材料有限公司负责人很是惊喜。

原来，就在前一天，湘潭天易经开区负责一对一服务企业的工作人员来到公司，张贴“天易直通车”宣传海报，宣讲其受理范围和受理方式。“有困难、有问题，可以第一时间找‘天易直通车’！”

听了工作人员的话，抱着试一试的心态，当天，公司通过“天易直通车”扫码反映了长期垃圾堆积的问题。“天易直通车”在受理该事项后，立即与公司进行对接，迅速协调湘潭县城管局安排人员前往现场，在一天时间内完成垃圾清理。

“没有想到真的有用！”湖南润普新材料有限公司负责人表示，企业遇到的问题涉及方方面面，需要跟多个责任单位联系沟通，有时为避免麻烦，解决问题的积极性不高。“天易直通车”开通后，让企业不再“有口难言”。

让企业“有话直说”，畅通沟通渠道是关键。

目前，“天易直通车”共有天易微服务专栏、湘潭县政务服务中心天易窗口、天易经开区企业和项目服务中心、服务热线（0731-57575708）和联系企业网格服务员等5种方式受理企业困难诉求。受理范围包括：企业融资需求、社会保障、科技创新、人才需求、惠企政策、税务问题、用地用房、工程建设、行政审批与执法、法律咨询等内容。

“企业只需一通电话、一个扫码、一次交流即可解决难心事、烦心事、忧心事，实现企业需求和政府服务的直连直通。”湘潭天易经开区经济合作局相关负责人介绍，“天易直通车”让企业足不出户便能享受到优质、精准服务。

据了解，截至5月20日，“天易直通车”累计受理70多家企业提出的建设管理、融资需求等11类问题共计130个。其中通过网络平台反馈8个、县级单位交办8个、联点干部反馈2个、企业反馈110个、服务热线2个。

打好优质服务“组合拳”

——诉求问题当即办、限时办、长效办

接到诉求后，如何快速有效解决问题？湘潭天易经开区出真招、见实效。

第一招——从一而“专”。

“天易直通车”施行专班管理、专人服务、专题解难。由园区企业和项目服务中心组成专班，负责“天易直通车”的运行、管理、调度、维护；终端后台专人负责处理信息，专人接听电话，专人核实诉求问题具体情况，专人根据诉求问题办理情况；碰到重难点问题后，提交到天易经开区党工委工作周例会专题研究，党工委领导以周轮值的工作模式牵头专题调度、跟踪督办。

在天易创新城二期项目建设过程中，柏屹产业园、新大粉末冶金设备等公司通过“天易直通车”反映，“希望能尽快完成场地内杆线迁移、水电气设施接入、场地平整等工作。”

诉求受理后，湘潭天易经开区党工委工作周例会将该事项列入近期重点工作，明确由管委会主要负责人牵头，实行周督办、月通报制度，为项目建设打通“堵点”、保驾护航。目前，各项工作正在有序推进。

第二招——分类而治。

湘潭天易经开区经济合作局相关负责人介绍，为确保高效办理诉求问题，“天易直通车”根据问题类别，分为当即办、限时办、长效办三种模式。

即，对于企业反映的政策、信息等方面诉求，由联系企业网格服务员或企业和项目服务中心专员当即现场办理；超出现场办理范围但无需专题研究的诉求，由企业和项目服务中心交办职能单位限期办理，办理时间一般不超过7天，最长不超过2周；短期内不能全部办结的诉求，建立长效机制，确保在规定期限内取得实效，做到事事有回应，件件有着落。

湖南万惠精密机械有限公司是园区的一家小微企业，主要从事通用设备制造业。“当前正是应聘求职的淡季，公司紧缺数控操作工人。”公司负责人喻斌正苦恼时，望着内墙显眼的“天易直通车”二维码，灵机一动，掏出手机扫码按照界面提示填写好联系方式和人才需求。当天，“天易直通车”工作人员来到企业与喻斌当面沟通后，招聘信息通过湘潭县人社局发布出去。

“已经成功招到人了！”6月5日，喻斌在电话中兴奋地向我们报喜，为“天易直通车”的优质服务连连点赞。

截至5月20日，“天易直通车”直接交办责任部门83个问题，提交党工委工作周例会研究交办27个问题，已办结问题96个，回复率达100%。

制定工作成效“晴雨表”

——做好跟踪督办、绩效评价、企业反馈

湘潭爱城环保科技公司获项目贷款3000万元、湘潭长乐建材有限公司二期项目获贷款6000万元……连日来，在“天易直通车”的帮助下，湘潭天易经开区多家企业融资问题得到有效解决。

融资难是企业普遍存在的问题。“难点在于企业和银行之间的信息不对称。”湘潭天易经开区企业和项目服务中心负责人介绍，企业对银行的政策、贷款产品等掌握不全面，银行对于企业的经营、征信等情况了解不深入。

为打破信息壁垒，湘潭天易经开区下足“绣花功夫”，一家一家企业认真走访，主动询问是否有融资需求。对于贷款需求较大的企业，邀请多家银行负责人，深入了解企业情况，量身定制融资方案，让企业货比多家、择优而取。

同时，今年以来，园区组织了2次政银企交流会，邀请农业银行、长沙银行等金融机构与园区中小企业进行面对面交流对接，合计授信额度达2.8亿元。

“从企业和银行对接，到完成审批，我们会实时掌握情况，不断优化服务流程，提高审批效率，确保企业融资需求尽快解决。”湘潭天易经开区企业和项目服务中心负责人表示，台前台后，园区服务从未缺席。

企业的满意度，就是工作成效的“晴雨表”。“天易直通车”建立跟踪督办、绩效评价和企业满意度调查机制，保障诉求问题办理取得良好成效。

园区企业和项目服务中心和天易经开区督查室、优化办等全程跟踪问题解决情况，重点督办超期问题、未解决的问题，确保各部门按期办理和答复。同时，对诉求问题办理情况和办理效果进行定期回访，收集企业满意度情况，对办理结果不满意的诉求问题重新予以交办督办，力争做到回复率100%，满意率100%。

优化营商环境永远在路上。湘潭天易经开区党工委副书记、管委会主任武强表示，园区将坚持把优化营商环境作为“一号工程”，持续擦亮“天易直通车”服务品牌，为企业创造更加便捷、舒适的营商环境。同时，园区还将以更加开放、包容的姿态，敞开怀抱，迎八方客商，共同开创美好未来。