湘潭县融媒体中心2月23日讯（通讯员  齐 军）近日，湘潭京湘供水公司负责人带队走访天易经开区胖哥、伍子醉、皇爷、小龙王等用水大户企业，面对面了解用水企业的生产情况、掌握企业动态用水的需求，解答企业遇到的用水疑问，并收集企业对供水服务的意见和建议。

今年以来，京湘供水不断加强用水营商环境整体提升和优化工作，紧紧围绕服务全县高质量发展这个大局，深化“一次办好”改革，不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，将“服务为民”“百姓满意”作为企业目标与追求。

坚持“优质供水，诚信服务，科学管理，持续发展”的企业宗旨。开展单位满意度调查走访和“便民服务进小区”活动。在活动过程中，深入企业，了解其用水需求及对供水服务的意见和建议，用实际行动架起供水企业和用水客户的“连心桥”。进入小区，将惠民服务送到用户的家门口，确保服务精准、利民务实。

坚持“流程更简、效率更快、服务更好”的服务宗旨。为更好服务于用水企业，京湘供水推出“四零”服务（“零跑腿、零资料、零审批、零费用”），通过单位专员为企业用户实施专属服务制，并为企业用户提供上门服务、代办服务和全流程跟踪服务，最大限度的满足用户需求，不断营造更优质、更便捷的用水环境。维抢修热线57881270全天候肩负县城供水用户各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，通过OA派单方式将用水疑问反馈至相关部门，并认真做好跟单和回访。近年来，公司将“客户投诉”作为优化营商环境的重要抓手，畅通红网百姓呼声、湘潭市12345市民服务热线、湘潭市综治信息化平台等多个投诉渠道，压缩客户投诉处理时限，第一时间跟踪督办投诉的处理结果。

加强管网维修抢修要素保障。发现漏点和客户报漏，维修人员第一时间赶到现场进行维修。大面积停水第一时间以微信公众号、短信推送等形式进行公告提醒，并调度好抢修设备和人员，缩短停（供）水时间，尽最大努力保障好市民的用水需求。坚持目标导向、问题导向、结果导向，结合用水普查，逐户走访摸排用水情况，关注客户需求，及时分析反馈的建议与意见，并有针对性的制定改进方案，跟进后续服务，提升供水用户满意度。

湘潭京湘供水有限公司总经理王剑韧表示，企业将紧紧围绕服务全县高质量发展这个大局，扭住优化营商环境这一关键，始终坚持“惠民、为民、利民、便民、爱民”，优化县城供水保障、提高供水服务水平、完善应急处突预案、提升快速反应能力，着力营造公平公开、高效便捷的氛围，助推供水营商环境持续向好，为县域经济高质量发展积极贡献供水力量。（完）