湘潭县融媒体中心11月25日讯（通讯员 齐应得 柳静）自10月份以来，为应对因新冠肺炎疫情引发的多轮话务高峰，县行政审批局迅速行动，开设二十四小时“不打烊”暖心服务热线，畅通群众诉求反映通道，高峰时段开通坐席6个，共有14名话务员轮班接听，单日话务量多达1600件次以上。

“我家里老人需要就医应该怎么办？”“我家里人这几天回家能进来吗？”“现在下高速有什么要求？”县12345政务服务便民热线每天都会接到来自群众的各类诉求。为满足群众关于疫情防控相关咨询需求，热线特邀请疾控专家到后台对话务员进行指导，确保准确权威的回答市民来电。

同时，热线积极响应健康码解码问题，及时将群众的解码申诉反馈到疾控中心，再由疾控中心根据规则进行解码。截至目前，已通过热线累计为4200余名群众提供解码服务，其中大部分是急需上学、上班和就医的群众。

“针对无法当场解决的问题，我们会以交办、督办等方式，要求相关承办责任单位在规定的时限内处理。热线作为全天候的政务服务‘总客服’，欢迎群众通过热线反映民生诉求、投诉举报和政务咨询等问题。”热线负责人说道。（完）