“12345”热线架起为民服务连心桥

力争让广大群众的合理建议、诉求得到满意答复

工作人员正在接听热线

红网湘潭县分站8月18日讯（记者 彭圆 吴志勇）“没想到拨打湘潭县12345政务服务便民热线，我们的问题马上得到了有关部门的重视，不得不为政府的办事效率点赞！”近日，湘潭县易俗河镇居民李女士反映014县道的上马路段有近100米道路坑坑洼洼，群众出行存在安全隐患。

了解李女士的诉求后，湘潭县便民热线办立即组织湘潭县交通运输局等部门到现场进行查看，并将问题上报。目前，此路段已经进行了前期修复，并列入2021年道路养护硬化路段。

近年来，湘潭县认真践行“以人民为中心”的发展理念，着力在畅通群众诉求反映渠道上下功夫，充分利用“12345”政务服务便民热线，让广大群众的合理建议、诉求得到满意答复，架起了政府与群众之间的“连心桥”。据统计，今年1—8月份以来，该热线共接收群众各类咨询、投诉、求助、建议等22050余件，已办结22045件，办结率达到了99.98%，群众满意率达到了94.64%。

群众利益无小事，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成“大事”，把群众的“难事”当成“心事”。下阶段，湘潭县将继续把群众“满不满意”作为检验工作“实不实”的硬指标、硬道理，充分运用政务服务便民热线资源集聚效应，努力打造一条有温度、有速度、有满意度的高水平政务服务热线。（完）