“办不成事”反映室

红网湘潭县分站5月21日讯（通讯员 刘蓉蓉）最近，不少到湘潭县政务服务中心办事的群众发现，大厅多了一个“办不成事”反映室，原来，湘潭县行政审批服务局新设立的这一反映室用于集中受理解决企业、群众反映的“办不成事”问题。

据悉，设立“办不成事”反映室是湘潭县行政审批服务局结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动的一项具体举措，帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”，着力提高政务服务水平，打造便捷高效的政务服务环境。不仅在政务大厅设立“办不成事”反映室，还依托市民服务热线12345、市长信箱分别设立“办不成事”反映热线和“办不成事”反映邮箱，畅通群众反映问题渠道，积极回应群众诉求，切实帮助群众解难题、办成事。

所谓“办不成事”是指群众、企业线上或线下办理各项手续，提交申请材料后，相关部门未能按时办理、办结，或群众多次到相关部门、政务大厅未能解决的问题。在“办不成事”反映室，办事人员可以向工作人员提出问题和建议。其后，县行政审批服务局将与部门协同配合，形成“收集问题→审核确认→派发工作单→跟踪落实→监督检查”的闭环工作机制，联动解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题，切实增强群众办事便捷度、满意度。除了“办不成事”问题，窗口单位及其工作人员违反有关规章制度，影响办事体验等方面的企业、群众投诉，企业、群众对政务服务工作的有关意见和建议，也可以在“办不成事”反映室进行反映。

为确保实效，县行政审批服务局还明确了“办不成事”问题解决期限。根据问题实际，“办不成事”问题一般应在5个工作日内解决，问题较为复杂、解决难度较大的最多应在10个工作日内解决。对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。（完）