县委网信办工作人员查看网友留言。

红网湘潭县分站7月2日讯（记者 彭圆 通讯员 刘星星 彭志颖）2019年8月28日，网友“普通小公民”在红网《百姓呼声》栏目留言称：自己的毛坯房没有入住，却被告知拖欠水费15471元。县委网信办查看此留言之后，第一时间联系了湘潭京湘供水有限责任公司，该公司到现场查看之后发现，是忘关阀门导致大量自来水流失，考虑到该用户的特殊情况之后，减免了他大部分的费用。

这仅仅是湘潭县委网信办日常工作的一个缩影。2019年，湘潭县在红网《百姓呼声》办理网友留言707条，回复率100%；红网《问政湖南》书记留言信箱279条、回复率100%；县长留言信箱55条，回复率100%；湘潭在线《民情在线》栏目留言126条，回复率100%。网民留言办理量位居全省前列、全市第一，一大批涉及群众切身利益实际问题得到妥善解决，使群众的获得感和幸福感不断提升。

“民之所盼，政之所向。”网友关注点就是县委、县政府工作的着力点，网民的留言既是县委、县政府掌握社情民意的重要窗口，也是为民服务解难题的重要平台。湘潭县委、县政府主要领导对此高度重视，2019年初我县通过机构改革成立县委网信办后，对网信工作给予充分支持和保障。在县委网信委的领导下，县委网信办不断加强制度机制建设，积极收集民意，化解民忧，获得了社会各界广泛好评，荣获湖南省“2019年度网民留言办理工作先进单位”等荣誉。

建章立制定“规矩”

县委网信办注重从顶层设计助推网上群众工作，制定“线上”受理与“线下”办理联动、限时办结和追责问责、质量审核和分析研判等工作机制，对网民留言办理的责任主体、工作流程、办理时限提出了具体要求，对于一般性留言，直接交办给涉事单位，要求在5个工作日内办理；对于未在规定时限内回复网民的单位，由网信办下发提示函进行督办；对于较复杂留言，经分析研判后，组织相关责任单位进行会商后进行办理；对于重大敏感留言，通过专报的形式直接报送县委、县政府主要领导审阅后办理。从制度上保证了网民留言办理工作有章可循、程序规范、责任到位，做到了“事事都落实，件件有结果”。

规范办理保“质量”

留言办理过程中，湘潭县委网信办要求各单位从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实留言所提出的问题。凡是应该办理并具备解决条件的，必须抓紧解决；因条件限制短期内不能解决的，应纳入规划逐步解决；对于不符合政策、法律规定的，要体现积极态度，实事求是地说明情况。对处理不力、答非所问、避重就轻的一律退回重办。

压实责任动“真格”

为使网民留言办理工作落在实处，让责任层层压实，县委网信办建立了网民留言办理动态管理工作台账，通过实时督办、半年通报、年终总结等手段压实各单位网民留言办理工作的主体责任。将网民留言办理纳入党委（党组）年终绩效考核的重要内容。

“网民留言办理是一件聚民心、暖人心的工作，认真倾听人民的心声工作任重而道远。”湘潭县委网信办负责人表示，今后将持续提升网民留言的办理质量，使群众表达诉求、建言献策更加方便、快捷，真正让网络架起人民群众和县委、县政府的“连心桥”。（完）