湘潭县税务局办税大厅

红网湘潭县分站6月10日讯（记者 彭洁）为持续优化纳税服务，湘潭县税务局办税大厅采取“课代表”制度，靶向发力推动服务再提档，让纳税人“好”办税、办“好”税。

结束了一整天的工作，18点05分，县税务局办税服务厅当天的“课代表”彭敏在工作微信群分享了他的“课后作业”，这份“作业”包涵了当天值班过程中发现和收集的纳税服务盲点、业务操作难点和纳税人意见建议，供服务厅工作人员及时总结、自查自改。

县税务局办税服务厅推行“课代表”制度

今年以来，湘潭县税务局办税服务厅推行“课代表”制度，将每天的工作视为一堂“纳税服务课”，确定值班主任为“课代表”，他不仅要维持正常的“课堂”秩序，还要按时交“课后作业”。这些“作业”反映的问题针对性强，涵盖了问题整改、政策解答等多方面，被税务干部称为下班后的“小课堂”。

县税务局第一税务分局（办税服务厅）科员陈翠敏介绍：“ 这个制度让我们对局里每天的动态都了解得非常清楚，也让我们的办税服务更有深度和温度。”

办税服务更有深度和温度

通过“课代表”制度，办税过程中遇到的困难能得到及时处理，解决问题的经验也得以进一步累积，对实现办税服务“零距离”，办事流程“零障碍”，助推纳税服务再提档有里程碑式的意义。

办税市民尹女士表示：“ 以前遇到了一些问题可能需要比较长的时间去处理，现在有了这个制度我明显感觉处理问题快很多了，办税效率也很快，实实在在给我们带来了便利。”

截至目前，县税务局办税大厅累计通过“课代表”制度处理纳税人疑难问题80余件，收集便民办税意见建议60余条，“课后”工作任务完成率达100%，实现了纳税服务提档增效。